Cancellarsi da Snai Italia: Un racconto personale

Mi sono ritrovato a fissare lo schermo, le dita sospese sulla tastiera. Avevo deciso: era il momento di cancellare il mio account da Snai Italia. Non era una decisione presa alla leggera. Il sito mi aveva accolto con quel bonus di benvenuto del 250%, 1200 EUR e 250 free spin, un’offerta che, ammetto, mi aveva fatto sentire quasi speciale. Ma ora, dopo mesi di utilizzo, qualcosa non tornava più. Il processo di cancellazione, però, non era così immediato come immaginavo.

Ho iniziato a cercare l’opzione di cancellazione. Niente di ovvio nel menu principale. Ho dovuto scavare nelle impostazioni del profilo, poi nei dettagli dell’account, fino a trovare un link quasi nascosto: "Richiedi la chiusura dell’account". Un clic, e mi sono ritrovato di fronte a un modulo. Niente di complicato, ma la sensazione era quella di dover giustificare la mia scelta. "Motivo della cancellazione" recitava una casella. Ho esitato. Snai Italia mi aveva offerto metodi di pagamento sicuri e veloci, ma forse era proprio questa efficienza a rendere tutto più difficile da lasciare.

Ho selezionato "Altro" e ho scritto poche parole. Non volevo spiegare troppo. Il modulo mi ha chiesto di confermare l’email associata all’account. Poi, un codice di verifica inviato al mio telefono. Un passaggio in più, pensai, ma comprensibile. La sicurezza prima di tutto, anche nella cancellazione. Ho inserito il codice, e un messaggio mi ha informato che la richiesta era stata inoltrata. "Il team Snai Italia elaborerà la tua richiesta entro 7 giorni lavorativi", recitava la schermata. Sette giorni. Non esattamente immediato, ma almeno trasparente.

Ho chiuso il browser e mi sono chiesto perché non avessero reso il processo più diretto. Forse, come suggerisce il professor Luigi Gubitosi, esperto di user experience, "le piattaforme tendono a complicare i percorsi di uscita per trattenere gli utenti, anche quando offrono servizi di qualità". Snai Italia non fa eccezione. Il loro bonus di benvenuto generoso è un chiaro segno di quanto puntino sull’acquisizione, ma la cancellazione sembra quasi un dopo pensiero.

Nei giorni successivi, ho ricevuto un’email di conferma. "La tua richiesta è in elaborazione", diceva. Poi, un altro messaggio: "Ci dispiace vederti andare. Se cambi idea, il tuo account sarà riattivabile entro 30 giorni". Un ultimo tentativo di trattenermi. Ho sorriso. Era quasi commovente, in un modo strano. Ma la mia decisione era presa. Ho ignorato l’email e ho atteso.

Dopo una settimana esatta, un’ultima comunicazione: "Il tuo account Snai Italia è stato cancellato con successo". Niente fanfare, niente rimpianti. Solo una conferma asciutta. Mi sono chiesto se avessi fatto la scelta giusta. Forse sì, forse no. Ma quello che mi è rimasto impresso è stato il modo in cui Snai Italia ha gestito il processo. Non perfetto, ma nemmeno ostile. Un equilibrio tra sicurezza e ritenzione, come se volessero lasciarmi andare, ma non senza un ultimo saluto.

Ora, a distanza di tempo, ripenso a quella esperienza. La cancellazione da Snai Italia non è stata un dramma, ma nemmeno una passeggiata. È stata una serie di passaggi che mi hanno fatto riflettere su quanto le piattaforme online siano progettate per trattenere, anche quando sembrano offrire libertà. Eppure, alla fine, ho ottenuto ciò che volevo. Un account cancellato, una lezione imparata, e la consapevolezza che, anche nei dettagli più piccoli, le scelte di design raccontano molto di un’azienda.