Snai Italia: Quando l’Accessibilità Diventa Parte del Gioco

La prima volta che ho varcato la soglia di una sala giochi Snai, non ero lì per le slot o per il bonus di benvenuto del 250%. Ero lì per una ragione che nessuno si aspetterebbe: il bagno disabili. Mia sorella, che si muove in carrozzina, aveva insistito per accompagnarmi. "Vediamo se ci pensano davvero," aveva detto con un sorrisetto scettico. E invece, Snai Italia ci ha pensato. Non solo c’era, ma era posizionato in modo strategico, vicino all’ingresso ma non isolato, come se fosse un dettaglio architettonico e non un ripensamento.

L’esperienza utente, in questi casi, si misura in centimetri. La porta era larga abbastanza da non costringere a manovre imbarazzanti, con una maniglia a leva invece che a pomello. Un particolare che, come ha scritto l’architetto Michael Graves, "non è un lusso, ma un diritto fondamentale". All’interno, lo spazio era calcolato per una rotazione di 360 gradi, senza ostacoli. Persino il lavandino era a un’altezza accessibile, con lo specchio inclinato. Non era perfetto—mancava il campanello di emergenza—but era chiaro che qualcuno aveva provato a immaginare le esigenze di chi non cammina.

Mentre mia sorella usava il bagno, ho notato un altro dettaglio: il pavimento antiscivolo. Non quello lucido e traditore che si vede spesso nei locali pubblici, ma una superficie ruvida, quasi industriale. "È un materiale usato negli ospedali," mi ha spiegato dopo un addetto, orgoglioso. "Lo abbiamo scelto apposta." Non me l’aspettavo, in un posto dove di solito si parla di quote e di free spin. Eppure, era lì, sotto i piedi, una scelta silenziosa che parlava di sicurezza più di qualsiasi slogan.

Tornati nella sala principale, ho osservato la disposizione delle macchine. Le slot più popolari erano tutte a un’altezza raggiungibile da seduti, con i pulsanti frontali e non laterali. "È una questione di ergonomia," ha commentato un altro giocatore in carrozzina, un tipo sulla cinquantina con una maglietta dei Pink Floyd. "Qui non devo chiedere aiuto a nessuno." Parole che pesano più di qualsiasi recensioni online. Snai Italia non aveva solo messo un bagno disabili: aveva ripensato l’intero spazio.

C’è un libro, "Design Meets Disability" di Graham Pullin, che dice: "L’accessibilità non è un optional, è un miglioramento per tutti." In quella sala, l’ho capito. Le panchine lungo le pareti, per esempio, non erano solo per chi si stanca. Erano un invito a fermarsi, a giocare senza fretta. Persino le luci erano regolabili, meno aggressive di altre sale giochi dove sembri sempre sotto i riflettori di un casinò di Las Vegas. Piccole cose, ma che fanno la differenza tra un posto dove ti senti tollerato e uno dove ti senti a casa.

Poi c’era il personale. Non quello addestrato a sorridere a comando, ma gente che aveva ricevuto una formazione specifica. Quando mia sorella ha avuto un problema con la carrozzina, un ragazzo si è chinato senza esitazione, ha sistemato il freni e le ha chiesto: "Le serve altro?" Senza compassione, senza fretta. Solo competenza. È il tipo di dettaglio che non trovi scritto nelle condizioni del bonus, ma che ti fa capire che Snai Italia ha investito anche sull’umano.

Alla fine, abbiamo giocato. Non per vincere, ma per provare. Le macchine erano tutte dotate di cuffie con jack da 3,5 mm, compatibili con gli ausili per ipoudenti. Un altro particolare che mi ha colpito: i testi a schermo erano in caratteri grandi, con alto contrasto. "È per mia nonna," ha scherzato una signora al tavolo accanto. "Anche lei viene qui a giocare." Ecco, forse è questo il punto. Snai Italia non ha creato un mondo parallelo per le persone con disabilità. Ha semplicemente allargato il suo, rendendolo più vivibile per tutti.

Uscendo, mia sorella ha detto: "Tornerò." Non per il bonus, non per le free spin. Ma perché, per una volta, non si era sentita un’intrusa. E questo, in un settore dove di solito si parla solo di quote e di vincite, è una scommessa vinta.